Foire aux questions

1. ABONNEMENT : MODALITÉS, COÛT ET OPTIONS DE PAIEMENT

 

Quels sont les modalités d’un abonnement annuel ?
Un abonnement annuel vous permet d’envoyer autant* de cartes de vœux  que vous le souhaitez aux personnes que vous voulez rejoindre, n’importe où et n’importe quand**. Nos cartes de souhait virtuelles vous fournissent l’occasion d’inclure un texte personnalisé pour laisser un message mémorable.  Nos cartes de voeux imprimables-chez-soi vous permettent de télécharger et d’imprimer une carte sur papier. Économiques, elles sont simples à utiliser et ne requièrent pas de déplacements extérieurs.

De plus, un abonnement annuel offre de nombreux avantages dont la capacité de :

1. Suivre en temps réel l’envoi et la réception d’une carte de souhait virtuelle ;
2. Tenir un carnet d’adresses courriel de vos contacts ;
3. Programmer à l’avance vos envois afin de faciliter votre vie ;
4. Gérer aisément votre compte.

*    Vous pouvez envoyer autant de cartes, dans la mesure du raisonnable, que vous le souhaitez.  Dans la mesure du raisonnable signifie que vous n’êtes pas autorisé à utiliser notre site à des fins commerciales, à envoyer des courriels non-sollicités (spam) ou à utiliser notre site à d’autres fins indésirables.

** À la condition que le récipiendaire ait accès à un service Internet convenable et soit équipé pour recevoir et visualiser nos cartes virtuelles.

Pour vous abonner, cliquez sur « Abonnement » dans le haut de notre site.

Pour démarrer votre abonnement en champion, nous vous suggérons d’ajouter les adresses ci-dessous à votre système de messagerie et de lire cette Foire aux questions.  C’est simple !
• carte@laboutikvirtuelle.com
• card@laboutikvirtuelle.com

 

Combien coûte un abonnement annuel ?
Le prix d’un abonnement annuel est de 25 $ CDN plus TPS et TVQ.

Pour vous abonner, cliquez sur « Abonnement » dans le haut de notre site.

 

Comment puis-je m’abonner ?
Merci de votre intérêt à devenir un ou une abonné(e) de La Boutik Virtuelle !  

Pour vous abonner :

1. Cliquez  sur « Abonnement » dans le haut de notre site web

2. Cliquez sur « Abonnez-vous » sur la page « Cartes et abonnement »

3. Sur la page suivante qui apparaîtra, vous verrez « «Abonnement » a été ajouté à votre panier », cliquez alors sur « Voir Panier »

4. Sur la page « Panier », répondez à la question « Avez-vous une carte-cadeau et cliquez ici pour entrer votre code » si c’est le cas. Sinon, cliquez, au besoin, sur « Mettre à jour » les informations déjà saisies.   Ensuite, ensuite cliquez sur « Procéder à la commande »

5. Sur la page « Caisse », appliquez des codes de carte-cadeau ou des codes promotionnels si ce n’est déjà fait, ensuite remplissez la section « Détails de la facturation », vérifiez « Votre commande » et cliquez sur « Payer avec PayPal »

Pour démarrer votre abonnement en champion, nous vous suggérons d’ajouter les adresses ci-dessous à votre système de messagerie et de lire cette Foire aux questions. C’est simple !
• carte@laboutikvirtuelle.com
• card@laboutikvirtuelle.com

 

Quelles sont mes options de paiement ? 
Vous devez vous abonner via un compte PayPal.  Vous pouvez soit (1) aller au www.paypal.com pour créer votre compte ou (2) au point de payer avec PayPal sur notre site, vous pourrez créer un compte PayPal.

 

Comment puis-je renouveler mon abonnement ? 
Votre abonnement annuel se renouvellera le lendemain de sa date d’expiration, au tarif en vigueur, pour une année et à chaque année, jusqu’à son annulation. Nous gardons nos abonnés informés de tout changement à notre tarif d’abonnement.   Vous recevrez une « Notification du renouvellement prochain de votre abonnement » au moins un mois avant sa date d’expiration.

 

Quand mon abonnement est-il dû pour se renouveler ? 
Cliquez sur « Mon compte » dans le haut de notre site web et vous trouverez cette information sous la rubrique « Mes abonnements ».

 

Combien de cartes puis-je envoyer pendant la durée de mon abonnement ?
Vous pouvez envoyer autant de cartes que vous le souhaitez.   Cependant, vous n’êtes pas autorisé à : (1) utiliser notre site à des fins commerciales, (2) à envoyer des courriels non-sollicités (spam) ou (3) utiliser notre site à d’autres fins indésirables.

 

 

2. CARTES-CADEAUX

 

Comment puis-je acheter une carte-cadeau ?
1. Cliquez sur « Carte-cadeau » dans le haut de notre site

2. Sur la page qui apparaîtra, entrez les détail de la carte-cadeau et cliquez sur « Ajouter au panier »

3. Sur la page qui apparaîtra pour vous indiquer qu’une carte-cadeau a été ajoutée à votre panier, cliquez sur « Voir panier »

4. Sur la page suivante, mettez à jour les informations déjà saisies si requis, remplissez la section « Détails de la facturation », vérifiez « Votre commande et cliquez sur « Payer avec PayPal »

 

Comment puis-je utiliser une carte-cadeau que j’ai reçue ?
1. Cliquez sur « Abonnement » dans le haut de notre site web

2. Cliquez sur « Abonnez-vous » sur la page « Cartes et abonnement »

3. Sur la page suivante qui apparaîtra, vous verrez « Abonnement a été ajouté à votre panier », cliquez alors sur « Voir Panier »

4. Sur la page « Panier », cliquez sur « Avez-vous une carte-cadeau et cliquez ici pour entrer votre code » et entrez le code de 16 chiffres, sans espaces ou tirets, et c’est fait.

Pour démarrer votre abonnement en champion, nous vous suggérons d’ajouter les adresses ci-dessous à votre système de messagerie et de lire cette Foire aux questions.  C’est simple !
• carte@laboutikvirtuelle.com
• card@laboutikvirtuelle.com

 

Quels sont les termes et conditions applicables à vos cartes-cadeaux ?
·  Vous pouvez acheter une carte-cadeau pour envoi immédiat ou pour envoi     programmé à l’avance

·  Vous pouvez utiliser les cartes-cadeaux de La Boutik Virtuelle uniquement sur le site laboutikvirtuelle.com

·  Les cartes-cadeaux sont en devises canadiennes

·  Les cartes-cadeaux vendues en ligne sont à montant fixe

·  Le code de la carte-cadeau est le numéro composé de 16 chiffres qui figure au recto de la carte-cadeau

·  Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes-cadeaux

·  Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées ou échangées contre de l’argent

·  Les cartes-cadeaux perdues peuvent être honorées sur preuve d’achat

·  Les cartes-cadeaux achetées sur le site laboutikvirtuelle.com français sont français

 

 

3. COUPONS PROMOTIONNELS

 

Que sont les coupons promotionnels ?
Nous offrons parfois des coupons promotionnels qui permettent à nos abonnés d’obtenir des rabais ou des offres spéciales. Ces coupons peuvent être appliqués lors du passage à la caisse.

Les coupons promotionnels ne sont valides que pour une utilisation. Nous nous réservons le droit d’interrompre leur utilisation à n’importe quel moment.

 

 

4. CONFIRMATIONS, NOTIFICATIONS ET RAPPELS

 

Comment m’assurer que je recevrai les confirmations, les notifications et les rappels de laboutikvirtuelle.com ?
Pour éviter que votre messagerie bloque les courriels que nous vous envoyons, ajoutez les adresses courriel suivantes au carnet d’adresses associé à votre de messagerie :

  • carte@laboutikvirtuelle.com
  • card@laboutikvirtuelle.com

Une fois que vous avez ajouté cette adresse, vous devriez recevoir nos courriels.  Si vous ne voyez toujours pas nos courriels dans votre boîte de réception, vérifiez qu’ils ne sont pas dans vos pourriels.

 

 

5. CARTES VIRTUELLES :  ENVOIS, PROGRAMMATION ET LECTURE

 

Comment puis-je choisir et envoyer une carte ?
1. Cliquez sur « Cartes » dans le haut de notre site

2. Cliquez sur « Cartes virtuelles »

3. Sélectionnez une catégorie en particulier

4. Cliquez sur une carte pour la choisir 

5. Cliquez sur le centre de l’image de la carte et ensuite, cliquez sur la flèche noire au centre du logo de La Boutik Virtuelle pour visualiser l’animation

6. Si vous voulez envoyer cette carte, remplissez la section « Envoyer cette carte ! » incluse plus bas sur cette page et cliquez sur « Envoyer ! »

7. Si vous voulez faire un autre choix, retournez dans la catégorie ou sélectionnez une nouvelle catégorie.

 

Message, que devrais-je savoir ?
La longueur du message qui entre dans la page de la carte est de 14 lignes de texte ou 175 mots environ.

Vous pouvez rédiger votre message dans Microsoft Word et le copier/coller dans la boîte de message de la section « Envoyer cette carte ! ».  Ainsi, vous pouvez faire une vérification grammaticale dans Word avant de l’importer dans la carte.

 

Vais-je recevoir une « Confirmation d’envoi » après l’envoi d’une carte ?
Vous recevrez une « Confirmation d’envoi d’une carte virtuelle » après chaque envoi.  

 

Vais-je recevoir une « Confirmation de réception d’une carte de vœux virtuelle » après l’envoi d’une carte virtuelle ?
Vous recevrez une « Confirmation de réception d’une carte de vœux virtuelle » qui vous permet de savoir à quelle heure exactement votre carte a été vue par votre récipiendaire.

 

Comment programmer d’avance l’envoi d’une carte ?
1. Cliquez sur « Cartes » dans le haut de notre site

2. Choisissez une carte

3. Remplissez la section « Envoyer cette carte ! » incluse plus bas sur cette page. Entrez les spécifications de date d’envoi en choisissant le jour, le mois et l’année du calendrier déroulant ou simplement en entrant la date selon le format requis, cliquez sur « Envoyer! »

 

Est-ce possible de modifier ou de supprimer une carte dont l’envoi a été programmé pour une date ultérieure ?
Oui, il est impossible de modifier ou de supprimer une carte, même si l’envoi est programmé pour une date ultérieure, jusqu’à 24 heures avant la date de livraison.  Malheureusement, les cartes virtuelles envoyées pour livraison immédiate ne peuvent pas être annulées ou récupérées pour être éditées.

Pour modifier ou supprimer une carte programmée, vous devez nous rejoindre.  Suivez les instructions de la section « Nous rejoindre » dans le haut de notre site.  Informez-nous de la carte que vous désirez changer.  Nous la supprimerons pour vous.  Vous pourrez alors soit : (1) envoyer la même carte avec les modifications que vous souhaitez, (2) choisir une autre carte ou (3) ne rien faire.

 

Pourquoi est-ce que mon récipiendaire n’a pas reçu sa carte ? 
Cela peut se produire pour différentes raisons. Parfois, cela consiste en une erreur dans l’entrée de l’adresse courriel du destinataire.  Alors, vérifiez que vous avez rempli la bonne adresse courriel du destinataire.

Quand vous validez l’envoi de votre carte, elle est envoyée immédiatement par courriel à votre récipiendaire.  Si les services de courrier électronique de celui-ci ont été encombrés au moment de l’envoi de la carte, cela peut expliquer un retard ou parfois même la perte de la carte.  Il se peut aussi que la carte arrive dans les pourriels de votre récipiendaire.  Dans certains cas il est possible de récupérer un message rangé dans les pourriels, mais il arrive aussi que le fournisseur d’accès Internet ou le webmaître ait bloqué votre message, considéré comme du pourriel, en amont. Nous vous envoyons une « Confirmation de réception d’une carte de vœux virtuelle » qui vous permet de suivre la lecture des cartes que vous avez envoyées.   Nous vous enverrons aussi une « Notification d’une carte de vœux virtuelle non vue », 48 heures après l’envoi pour vous permettre également de suivre l’envoi des cartes afin de repérer des problèmes potentiels de pourriels et de les corriger.   Vous pouvez aussi écrire à votre ou vos récipiendaires pour leur suggérer d’ajouter les adresses suivantes à leur système de messagerie:

  • carte@laboutikvirtuelle.com
  • card@laboutikvirtuelle.com

 

Que faire si je n’arrive pas à lire une carte ?
Si vous rencontrez des problèmes pour afficher une de nos cartes virtuelles, le problème peut être temporaire. S’il-vous-plait attendez quelques minutes et réessayez.  Si vous ne parvenez toujours pas à voir la carte, les informations suivantes peuvent aider :

•  Cache du navigateur
Le cache de votre navigateur stocke des informations sur les pages Web que vous avez visitées.  La suppression régulière du cache libère de l’espace disque sur votre ordinateur et augmente ses performances.  Suivez les instructions de la section d’aide de votre navigateur pour effacer le cache.  Une fois que le cache a été effacé, fermez la fenêtre de votre navigateur et ouvrez-la de nouveau.

•  Pare-feu d’entreprise
Si vous êtes au travail, le pare-feu de votre entreprise peut vous empêcher de visualiser nos cartes virtuelles. Vérifiez auprès de l’administrateur de réseau de votre entreprise pour savoir si tel est le cas.

 

Que faire si je n’arrive pas à envoyer une carte ?
L’idéal, pour éliminer d’emblée une éventuelle source de problèmes, c’est d’avoir un navigateur mis à jour dans sa version la plus récente, que ce soit Internet Explorer, Firefox, Chrome ou Safari.  Si le problème persiste, la solution est souvent de vider le cache puis de réactualiser la page.

 

 

6. CARTES IMPRIMABLES-CHEZ-SOI

 

Comment puis-je choisir et envoyer une carte ?

Nos cartes imprimables-chez-soi sont:

1. Incluses gratuitement dans votre abonnement

2. Simples à produite

3. Parfaites pour sauver du temps

4. Économiques : environ 1,50 $ par carte versus 4,00 $ en moyenne pour une carte achetée en magasin

Voici comment les produire :

1. Entrez sur le site via votre abonnement en cliquant  sur « Mon compte » 

2. Cliquez sur « Cartes » dans le haut de la page

3, Cliques sur  « Cartes  imprimables-chez-soi »

4. Cliquez sur une catégorie de votre choix.  Les cartes imprimables-chez-soi ont une mention « Gratuit » sous l’image de la carte.  Lorsque vous aurez choisi une carte, cliquez sur l’icône du « Panier » à droite de « Gratuit ».  Un crochet apparaîtra.

5. Cliquez sur  « Voir Panier ».  Sur la page « Panier »,  au besoin « Mettre à jour » les informations déjà saisies.   L’adresse courriel doit être la vôtre car le fichier PDF de la carte vous sera envoyé.   Le total du panier sera de 0,00 $.  Ensuite, ensuite cliquez sur « Procéder à la commande ».   Un boulet noir tournera pendant le téléchargement.

6. Une page s’ouvrira pour vous montrer les détails de la « Commande reçue ».   Vous recevrez un courriel de La Boutik Virtuelle dans lequel vous trouverez le lien pour récuperer la carte et l’imprimer chez vous

7. Pour ce faire, vous devez vous procurer des ensembles de papier à carte de voeux.  Elle contiendront des instructions d’impression et des liens vers des logiciels gratuits et faciles d’utilisation.  

Pour toutes informations additionnelles, contactez-nous via « Nous joindre » dans le haut de notre page web.

 

7. CARNET D’ADRESSES – LISTE DE CONTACTS

 

En quoi consiste la « Liste de contacts » ?
La « Liste de contacts » vous permet d’envoyer rapidement une de nos cartes virtuelles à une personne.  Elle contient des informations de base concernant vos contacts, soit prénom, nom de famille, adresse courriel et date de naissance.  Pour utiliser cette fonctionnalité, cliquez sur « Mon compte » et descendez la page jusqu’à la section « Ma liste de contacts ».

 

Comment puis-je ajouter des personnes à « Ma liste de contacts » ?
Cliquez sur « Mon compte ».  Descendez la page jusqu’à la section « Ma liste de contacts » et puis « Ajouter un contact » et saisissez les informations demandées.

 

 

8. MON COMPTE

 

Comment puis-je changer mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mon compte » dans le haut de notre site web.  Ensuite, cliquez sur « Éditer vos détails et votre mot de passe » à la fin de la phrase d’accueil de cette page qui commence par « Bonjour ….».  Suivez les instructions sur la nouvelle page « Modifier le compte » qui apparaît pour terminer le processus.  Cliquez sur « Sauvegarder ».

 

J’ai oublié mon mot de passe ?
Lorsque vous voulez vous connecter à notre site, vous devez fournir votre adresse courriel et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

 

Comment puis-je changer mon adresse courriel ?
Cliquez sur « Mon compte » dans le haut de notre site web.  Ensuite, cliquez sur « Éditer vos détails et votre mot de passe » à la fin de la phrase d’accueil de cette page qui commence par « Bonjour ….».  Suivez les instructions sur la nouvelle page « Modifier le compte » qui apparaît pour terminer le processus.  Cliquez sur « Sauvegardez ».

 

Comment puis-je modifier mes informations de compte ?
Cliquez sur « Mon compte » dans le haut de notre site web.  Vous pouvez utiliser la page « Mon compte » pour changer votre adresse courriel, votre mot de passe et vos autres informations personnelles, pour consulter votre d’abonnement et vos commandes, pour éditer vos adresses de facturation et de livraison ainsi que pour gérer votre liste de contacts.

 

 

9. NOUS REJOINDRE

 

Comment puis-je vous rejoindre ou vous envoyer un message ?
Cliquez sur « Nous rejoindre » dans le haut de notre site web.  Vous pouvez nous envoyer un courriel en remplissant les champs obligatoires du formulaire « Nous rejoindre » et cliquez sur « Envoyer ».  Vous pouvez également nous appeler au 1-438-887-7966, de 8h à 17h, Heure normale de l’est.

 

 

10. PLATEFORMES TECHNOLOGIQUES

 

Vos cartes virtuelles sont-elles compatibles avec les téléphones intelligents et les tablettes ?
Oui, vos destinataires pourront visionner leurs cartes sur leur téléphone intelligent et leur tablette.

 

 

11. TÉLÉCHARGEMENTS DES CARTES

 

Puis-je télécharger vos cartes virtuelles sur mon ordinateur ?
Désolée, nous n’offrons pas, pour le moment, des versions téléchargeables de nos cartes virtuelles.  Les cartes contiennent des éléments qui fonctionnent seulement lorsque la carte virtuelle est affichée par un navigateur web.

 

 

12. PROTECTION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

 

Quelles mesures de sécurité avez-vous mises en place pour protéger mes informations personnelles ?
Pour bien comprendre ce sujet, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité » qui se situe dans le bas de site web.

 

 

13. TÉMOINS (« COOKIES »)

 

Lorsque je me connecte, je reçois un message concernant les témoins (cookies), qu’est-ce que cela veut dire ?
Ce message apparaît lorsque le navigateur que vous utilisez n’est pas configuré pour accepter les témoins. Pour modifier les paramètres des témoins du navigateur, suivez les instructions étape par étape pour le navigateur Internet que vous utilisez. Vous pouvez également utiliser un logiciel sur votre ordinateur qui bloque les témoins. Vous pourriez avoir à vérifier avec le fabricant de votre logiciel de sécurité si aucune de ces étapes résout le problème pour vous.